pkok-এর গোপনীয়তা নীতি

pkok একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম, যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনার — অর্থাৎ pkok-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ ও সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহারকারীর — ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে পরিচালনা করি তা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করে।

আমাদের সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলোতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং সেটির একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। pkok-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য প্রযোজ্য।

pkok আপনার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, লেনদেন ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ প্রত্যক্ষভাবে প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য)
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য — যেমন bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইট ব্রাউজিং কার্যকলাপ ও সেশন তথ্য
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

জালিয়াতি প্রতিরোধ ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আমরা বিশ্বাসযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সেবা থেকেও কিছু তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্য সংগ্রহ সর্বদা আইনসম্মত উপায়ে এবং প্রযোজ্য বিধিবিধান মেনে করা হয়।

pkok আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও সুরক্ষিত রাখতে
• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেন প্রক্রিয়া করতে
• বোনাস, অফার ও প্রমোশনাল সুবিধা প্রদান করতে
• গ্রাহক সহায়তা টিমের মাধ্যমে আপনাকে সেবা দিতে
• জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে
• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পর্যালোচনা করতে
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে এবং নিরীক্ষা পরিচালনা করতে

pkok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মানের নিরাপত্তা পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের সার্ভার SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত, এবং সংবেদনশীল তথ্য অ্যাক্সেস করার সুযোগ কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমিত।

৪.১ এনক্রিপশন ও নিরাপত্তা স্তর

সকল ডেটা ট্রান্সমিশন TLS/SSL প্রোটোকলের মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়। পেমেন্ট তথ্য — bKash, Nagad ও Rocket লেনদেনের বিস্তারিত — বিশেষভাবে সুরক্ষিত স্তরে সংরক্ষণ করা হয় এবং লগইন তথ্য থেকে আলাদা রাখা হয়।

৪.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং তা বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি। লেনদেনের রেকর্ড নিরীক্ষা ও বিরোধ নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে দীর্ঘ মেয়াদে সংরক্ষিত থাকতে পারে।

নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে pkok আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad ও Rocket-এর মতো মোবাইল ওয়ালেট সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য নির্ভরযোগ্য সফটওয়্যার ও প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারীদের সঙ্গে
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: পরিচয় যাচাই ও ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার জন্য অনুমোদিত সংস্থার সঙ্গে
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা আইন-প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে সাড়া দিতে

আমাদের সকল তৃতীয় পক্ষের অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কার্যক্রম পরিচালনা করে এবং প্রাপ্ত তথ্য শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করতে পারে।

pkok আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পছন্দ ও সেশন তথ্য মনে রাখতে সাহায্য করে।

৬.১ কুকির ধরন

• আবশ্যিক কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা ও ইন্টারফেস সেটিংস মনে রাখতে
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা পর্যালোচনা ও উন্নয়নের জন্য পরিসংখ্যান সংগ্রহ করতে

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব, তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর আপনার বেশ কিছু অধিকার রয়েছে যা pkok সম্মান করে এবং তা বাস্তবায়নে সহায়তা করে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার কাছে সংরক্ষিত তথ্য দেখার অনুরোধ করতে পারেন
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরোনো তথ্য আপডেট করার অনুরোধ জানাতে পারেন
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে তা সম্পূর্ণ সম্ভব নাও হতে পারে
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে আসার বা নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফর্ম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করি।

pkok-এর সকল সেবা কঠোরভাবে ২১ বছর (২১+) বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া সক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করা হয়।

আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নীতি-তে বয়স যাচাই, স্ব-বর্জন এবং সুরক্ষিত গেমিং অভ্যাস সম্পর্কে আরও বিস্তারিত তথ্য রয়েছে।

আমাদের পরিষেবা পরিচালনার প্রয়োজনে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে তথ্য স্থানান্তর সুরক্ষিত চুক্তি ও প্রযুক্তিগত সুরক্ষার মাধ্যমে পরিচালিত হয় এবং প্রাপক দেশে যথাযথ তথ্য সুরক্ষার মান বজায় থাকে।

pkok সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাবো এবং ওয়েবসাইটে নতুন কার্যকর তারিখ উল্লেখ করবো। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি আছে বলে ধরা হবে।

এই নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী পাতায় সাধারণ উত্তর পাবেন, অথবা সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো অনুরোধ, অভিযোগ বা প্রশ্নের জন্য আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট — ওয়েবসাইটের চ্যাট উইন্ডো থেকে
• ইমেইল: [email protected]

আমরা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনার অনুসন্ধানে সাড়া দিতে প্রস্তুত।